POLITIQUE DE LIVRAISON, DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, ainsi qu'à l'international. Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à l'arrivée : ils sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le Site.
Délais de livraison
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Le délai de livraison estimé à compter de l'expédition varie ensuite selon la destination et dépend des délais d'acheminement de Colissimo.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard significatif, EURL ISULA DIS s'engage à informer le client dans les meilleurs délais.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination. La livraison est offerte dès 70 € d'achat, pour toute commande livrée en France métropolitaine.
Transporteur
Les commandes sont expédiées via Colissimo. Un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès l'expédition, lui permettant de suivre l'acheminement de son colis.
Réception de la commande
Il appartient au client de vérifier l'état du colis à la livraison. En cas d'avarie visible du colis, le client doit émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la réception, et nous en informer dans les 48 heures à contact@lessecretsdelula.com, photos à l'appui.
Colis perdu ou non livré
Si un colis n'est pas livré dans un délai raisonnable au-delà de l'estimation indiquée, le client est invité à nous contacter à contact@lessecretsdelula.com afin qu'une réclamation soit ouverte auprès du transporteur.
Droit de rétractation et retours
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne peut être exercé sur les produits cosmétiques qui ont été descellés après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Les produits reçus encore scellés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, conformément à notre politique de rétractation détaillée dans les CGV (article 7).
Pour effectuer un retour :
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Contactez-nous à contact@lessecretsdelula.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné, dans les 14 jours suivant la réception.
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Renvoyez le produit non descellé, dans son emballage d'origine, à l'adresse qui vous sera communiquée.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
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Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Nous vous invitons à lire attentivement les descriptions, ingrédients et conseils d'utilisation avant de valider votre commande. Pour toute question avant achat, notre service client est à votre disposition à contact@lessecretsdelula.com.
Produit défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@lessecretsdelula.com, photos à l'appui. Le produit sera repris, remboursé ou échangé sans frais, conformément à la garantie légale de conformité (voir CGV, article 8).
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange de produit. Seul un remboursement est possible, dans le cadre du droit de rétractation (produit encore scellé, voir 5.7) ou en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation (voir 5.8).
Contact
Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour : contact@lessecretsdelula.com